Client Service Associate

Bergabunglah dengan Macquarie Group di Indonesia untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan klien terbaik di industri perbankan. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan Banker kami dan klien kami untuk memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah. Dengan menggunakan sistem kami seperti ServiceNow dan Salesforce, Anda akan memberikan dukungan administratif dan layanan klien yang berkualitas tinggi.

Sebagai Client Service Associate, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan komunikasi yang efektif dan pemecahan masalah. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan dari klien kami dengan cepat dan akurat, serta memastikan semua informasi yang diberikan kepada klien benar dan terkini. Dengan pengalaman menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, Anda akan membantu kami dalam menjaga standar layanan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan klien yang berkualitas tinggi dengan menjawab pertanyaan dan memproses permintaan dari klien dengan cepat dan akurat.
• Menyediakan dukungan administratif kepada Banker dan klien, termasuk penjadwalan pertemuan dan koordinasi acara.
• Memastikan semua informasi yang diberikan kepada klien benar dan terkini dengan menggunakan sistem seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Membuat dan mengelola dokumen administratif seperti surat-surat dan laporan.
• Menangani komplain dan masalah klien dengan profesional dan memastikan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta regulasi perbankan yang berlaku.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua layanan klien berjalan lancar dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan klien atau dukungan administratif di industri perbankan atau perusahaan besar.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau ServiceNow.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai tingkat klien.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik dalam penulisan maupun percakapan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan klien atau dukungan administratif akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait